计费与退款说明

1. 计费原则

Noel AI 视频采用实际服务消耗计费。

具体价格以网站充值页面、模型页面或提交任务前显示的实时价格为准。

不同模型可能根据：

• 视频时长；
• 分辨率；
• 输出规格；
• 参考图片；
• 生成数量；
• 模型类型；
• 其他服务参数

产生不同费用。

提交任务前，请确认页面显示的预计消耗。

2. 订单和余额

充值成功后，充值金额将按照平台实际账务规则转换为对应账户余额、积分或服务额度。

用户账户中的余额仅用于支付 Noel AI 视频提供的服务。

账户余额不代表银行存款，不产生利息，也不得用于平台以外的支付。

3. 生成失败

对于已经创建的 AI 视频任务：

最终失败

如系统确认任务最终失败，平台将按照实际业务规则退还该任务对应的可退还额度。

排队中

任务处于排队、处理中或重试状态时，不应重复提交相同任务。

用户主动取消

如任务已经进入模型服务处理阶段，用户主动取消是否产生费用，以任务状态及实际模型服务情况为准。

4. 哪些情况可能不退款

以下情况原则上不属于自动退款范围：

• 用户主动提交错误参数；
• 用户提示词不符合预期；
• 用户对生成结果的审美不满意；
• 用户自行上传错误素材；
• 用户违反使用政策导致任务被拒绝；
• 用户因自身设备、网络或账户原因无法使用服务；
• 用户已经成功获得生成结果。

但如果平台存在重复扣费、系统计费错误或明显的技术故障，我们会根据实际情况处理。

5. 退款申请

如您认为存在：

• 重复扣费；
• 明显计费错误；
• 平台技术异常；
• 订单状态异常；

请通过客服邮箱提交申请。

请提供：

账户邮箱 + 订单号 + 任务 ID + 问题描述

我们将核对服务器日志、订单记录及任务状态。

6. 余额退款

已使用服务对应的费用通常不予退还；对于尚未消耗的余额，用户可在符合适用法律及平台退款规则的情况下申请退款。具体退款金额、支付渠道手续费及退款方式以订单实际情况为准。

7. 价格调整

Noel AI 视频可能根据：

• 模型服务商价格；
• 服务器成本；
• 汇率；
• 模型升级；
• 服务运营情况

调整产品价格。

已经成功产生的订单原则上按照订单产生时显示的价格执行。